Customer Service Manager - Bali
Fohoway International Indonesia, sebuah perusahaan global dengan 46 cabang di seluruh dunia, sedang mencari seorang Customer Service Manager yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memimpin tim kami di Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk layanan pelanggan yang unggul dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce.
Sebagai Customer Service Manager, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10-15 agen layanan pelanggan, memastikan mereka memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bagi pelanggan kami. Anda akan bekerja erat dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik dan efisien. Anda juga akan bertanggung jawab untuk melacak dan menganalisis metrik kinerja layanan pelanggan, serta mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 10-15 agen.
- Menyediakan solusi pelanggan yang cepat dan memuaskan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik dan efisien.
- Melacak dan menganalisis metrik kinerja layanan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager atau peran serupa di industri pariwisata atau perhotelan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem CRM lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan berubah.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat menengah) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang