E-Commerce Customer Care Assistant
Bergabunglah dengan Global Technological Trading Inc. sebagai E-Commerce Customer Care Assistant dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik di platform e-commerce terkemuka seperti Shopee, Lazada, dan TikTok Shop. Kami berpusat di lokasi-lokasi yang menarik di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan proses pemesanan berjalan lancar, dan memberikan dukungan pelanggan yang profesional. Dengan menggunakan berbagai tools seperti CRM, ticketing system, dan platform e-commerce, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai channel seperti email, telepon, dan chat.
- Memastikan proses pemesanan berjalan lancar dan menyelesaikan masalah yang timbul.
- Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah.
- Mengupdate informasi pelanggan dan status pesanan di platform e-commerce.
- Mengikuti SLA dan target pelayanan pelanggan yang ditetapkan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Care atau Customer Service di industri e-commerce.
- Memiliki pengetahuan dan pengalaman menggunakan platform e-commerce seperti Shopee, Lazada, dan TikTok Shop.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris dengan baik.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau Customer Care adalah plus.
- Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
- Memiliki kemampuan menggunakan software CRM dan sistem tiket.
- Memiliki kemampuan mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang